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《服務禮儀、客戶溝通與投訴處理技巧》課程大綱
中國100強講師柳麗惠，從事500強跨多國集團企業(yè)管理十幾年，研究服務行業(yè)禮儀、技巧及實用心理學近十年時間，應用于供職的企業(yè)及客戶公司，收效甚好，幫助了很多企業(yè)提升服務競爭力。
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科技創(chuàng)新服務能力提升和成果轉(zhuǎn)化理論與案例實戰(zhàn)
在當今信息化的時代背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)和個人必須面臨的重要課題。隨著科技的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運營模式帶來了極大沖擊。
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游樂園服務與接待禮儀
接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務特色，需要讓企業(yè)文化和游客群體有機融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色。
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【新進員工】服務意識與心態(tài)課程介紹
學會做顧客情緒的『拆彈專家』――面對顧客的抱怨與批評，營業(yè)前臺積極的思維方式和應具備的積極心態(tài)。
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《航空標準專業(yè)服務禮儀培訓》
服務意識決定服務品質(zhì)——你的服務價值百萬，傳統(tǒng)的客戶服務訓練是只是學習技巧，而高端的客戶服務更注重培養(yǎng)服務心態(tài)。
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營業(yè)廳服務禮儀
客戶是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須重視客戶的培養(yǎng)，讓普通客戶感受到服務的依念并且享受企業(yè)服務，才有可能成為忠臣的客戶。
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【新進員工】電話服務技巧課程介紹
營銷中未曾規(guī)避業(yè)務風險，進而引發(fā)后續(xù)投訴，如何將角色在外呼客戶代表與客戶代表間自如轉(zhuǎn)換。
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《優(yōu)質(zhì)服務激勵系統(tǒng)的建立》
五項服務標準及案例——規(guī)范化服務、超值服務、感動服務、驚喜服務、內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務。
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《醫(yī)護服務禮儀培訓大綱》
醫(yī)院員工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護理理念中有著重要意義。
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《金牌客服溝通及投訴處理技巧》
學會與客戶有效溝通，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節(jié)，都可以很好化解客戶投訴危機，大大降低客戶投訴處理成本和矛盾沖突代價。
