客戶關系管理與大數據

第一篇全面認識客戶關系管理及其意義和價值

前言　客戶關系管理與大數據的關系

第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么

第二單元客戶關系管理能為企業帶來什么

第三單元客戶關系管理的內容

第四單元客戶關系管理發揮作用的機理及過程

第五單元客戶關系管理實施需要應對的挑戰

第二篇客戶關系管理的方法

第一單元滿意度和和忠誠度是客戶關系管理的核心

第二單元 營銷的管理

第三單元如何利用CRM促進銷售

第四單元創造卓越的客戶服務

第五單元企業集成管理

第六單元 客戶關系維護

第三篇客戶關系管理理念和方法在企業的貫徹落實

第一單元企業如何進行CRM業務流程重組

第二單元CRM系統功能組件-營銷自動化

第三單元CRM系統功能組件-銷售自動化

第四單元CRM系統功能組件-客服自動化

第四篇客戶關系管理的大數據分析

第一單元 客戶關系管理中常見的數據分析項目類型

第二單元 數據分析是跨專業、跨團隊的協調與合作

第三單元 數據挖掘項目完整應用案例