《360度打造全員職業化》

課程背景：

企業的目標如何達成，員工敬業精神和對工作的態度十分重要，這樣把上級的意圖變為現實，把目標執行落地，360度去打造全員職業化進程，全面提升員工職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德。首先做什么得像什么，不管你是那個級別，做事就像個做事的樣子。對所做的事情是否熟悉，知識夠豐富，專業技能夠好，這個很重要。其次職業化的形象：看起來像個做事靠譜的人。有沒有崗位職責所要求的基本素質，你的樣子一看就靠譜，讓人信任你。

職業化的工作態度：就是全身心投入到工作中，用心把事情做到極致，認真盡力做好每一件事情，并對自己做的事情敢承擔一切責任。職業化的工作道德：就是你的胸懷和格局夠不夠大，在團隊的工作中遇到沖突能不能接受，對個人和團隊的品牌信譽忠誠度的堅持。本課程為提高公司全員打造職業化團隊凝聚力和執行力、全面提升員工的綜合素質保障團隊業績提升目標達成而設計。課程以豐富的案例、多樣的手法、有效的工具和活躍的氣氛，立足于培訓結合、知行合一，幫助企業管理者和員工在短時間內認識到目標達成跟職業化打造重要性，并學會方法，掌握工具，運用到工作中后，提高員工綜合素質，提升團隊業績。

課程特色及收獲：

實戰性：老師在部隊從士兵做到團長，回到地方自己創業和有近20年企業管理實踐經驗

實效性：在多個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示，落地實用

實用性：多種管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員全方位提升職業化團隊精神和認知

實惠性：課程帶給企業和學員的價值，物超所值。學員在工作中業績提升明顯且工作不累

課程時間：1~2天，6小時/天

課程對象：全體員工通用（含管理層）

課程方式：講演結合、全程互動、案例豐富、情景操練

課程大綱

第一講：全面提升職業化

互動1：一個人能把事情做好什么因素最重要

互動2：一個人成功卓越成長唯一途徑是什么

一、什么是“職業化”？

思考一下：很多員工都不太“職業化”的原因是什么

圖解：讓職業成就人生

故事：《撞鐘的啟示》

思考互動1：員工的職業化和什么有關系

思考互動2：除了自己發現，我們還要從各個方面觀察自己的不專業

二、職業化的技能——就是“像個做事的樣子”

1.每一個部門或崗位都要有必備的能力

2.要把自己打造成“顧問式服務職業團隊”的核心

3.所謂“顧問式服務職業團隊”就是要做到以下幾點要求

第一個要求：

從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確

你不知道的顧客解釋，顧客不僅僅是客戶。

第二個要求：

從范圍上來講——除了知道自己的崗位職責以外，還要知道其他周邊同事的崗位的職能

第三個要求：

從立場上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶，以客戶為中心的理念

第四個要求：

從效果上來講——你的客戶是永遠的客戶而不是只來一次，包括你的上下級和同事

我們來思考一個問題：

1.客戶對你是沒有安全感？換句話說，他們怕什么？

2.做有交換價值的成果

三、職業化的形象——“看起來像那一行的人”

職業化的形象也是一個企業的文化形象

員工個人形象方面的問題：

1.員工的衣著和談吐及行為

2.員工準備資料的完整和仔細

3.員工解決問題的方法和效率

4.員工回答疑難的肯定與明快

5.員工提供信息的正確與及時

6.員工的協調水平與溝通技巧

四、職業化的態度——“用心把事情做好”

圖片解讀：態度是0能力是100=0

案例：從清潔工到全球CEO

1.員工做事的態度問題并不“用心”問題在哪里

1）同樣一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正

2）凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心

3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

4）永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當的方法

5）對可能發生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備

6）從來不承認錯誤，既不反省也不道歉，喜歡推卸責任

7）不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作

8）“詢問”來訪時，不知道自己就是窗口

2.口頭上的要求用心，不是事倍功半，就是無濟于事

1）各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布

2）對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責任，并做成檔案查考

3）重大缺失或不力，應該處罰。相關主管必要時也要連坐處分

4）不管用什么比例或方式，優勝劣汰一定要做

五、職業化的道德——“對個人和團隊的品牌信譽堅持”

1.客戶要接納一個品牌，可分三個階段

第一個階段：讓客戶喜歡你（產品差異化與核心競爭力）

第二個階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關事物上）

第三個階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度）

2.品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生

要毀掉一個品牌，一兩件事情就可以了；但要積累一個品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時間和精力。

3.我們要思考以下幾件事情

1）領導人的價值觀，起到一個標桿作用

2）就自己比較突出的優勢，展開“必勝戰役”

3）在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長

4）為誠信支付代價，是一種品牌成本

5）要想打造一個長久的品牌，在行業當中成為領袖，就要比同業多走一步，追求完美

六、企業邁向職業化時主管要注意什么

榜樣的力量

1.主管自己不職業化，常常是員工不職業化的一個基本原因

1）任何職業化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你對你的下屬才會起到一個“標桿學習”的作用

2）管理者自己職業化以后，才可以糾正或批評下屬不夠職業化的地方

3）職業化的下屬通常會看不起非職業化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”

反思：為什么主管不重視或者不增強自己的職業化呢

1）我很忙，我很累，我沒有時間

2）你聽命于我，你要職業化，客戶看的是你

3）老板（主管）喜歡我就行了

2.如何讓員工和干部職業化？

1）前面講述的4個職業化：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德，既要對下屬要求，同時也適用于所有的管理者。這是第一個切入點。

2）職業化應以“部門”為單位，像區塊一樣地分工完成。

3）四個職業化每一種按“重要性”先列出2-3個必須全力改善或優化的條目（做成管控排程），先易后難，按序進行。

4）任何職業化活動都一定要有“可以量化或說得清楚的方法”，否則無法操作。要用量化的方法要求員工職業化。

5）“職業化督導小組”應由總經理或副總牽頭，各部門主管參與，并建立起“單一考核機制”，附帶獎懲辦法。

6）注意你和競爭對手在職業化程度上的“相對差距”。

第二講：打造職業化團隊凝聚力

一、什么是團隊

衡量團隊能力有兩個標準

1.團隊的成功才是真正的成功

案例：松下電器的團隊精神

1）“團隊”與“群體”的區分

案例：公交車上的一幕

2）團隊的基本要素

二、打造團隊凝聚力的三個核心

1.團隊的自主性

1）自主性的內涵

案例：這是我的船

2）自主性的重要性

3）自主性的三個因素

案例：升職以后

4）如何培養團隊的自主性

2.團隊的思考性

1）要善用思考性解決問題

案例：什么是服務到位（洗手間）

2）思考的關鍵在于發現并改善缺點

3）如何培養團隊的思考性

3.團隊的協作性

1）要重視內部客戶服務

2）如何構建團隊的協作性

案例：華為企業文化

三、團隊建設與人才管理

1.成為團隊不可或缺的人才

案例：蜀國不缺人才為何過早衰敗

2.團隊建設需要的三個維度

1）與企業的文化和激勵機制有關

2）與選拔系統和企業培訓系統有關

3）與企業的治理和文化、分權系統有關

3.人：維度三要素——有心、有力、有體制

4.事：就是標準加流程可復制

1）什么是標準？

2）什么是流程？

3）沒有標準和流程，就不能復制

a契約精神

b工作業績

cX理論和Y理論

5.團隊精神是學出來的

6.家庭倫理教育

7.企業規章　約束

案例：齊王的喜好

8.社會的秩序要求

9.企業文化的內涵

10.企業文化的分層

四、團隊凝聚的本質

1.忠誠勝于能力：缺乏忠誠度的員工，沒有一個企業愿意冒著巨大的風險來雇傭他

1）以人為本（三字訣）

2）職業維度（四個度）

4）團隊凝聚（主動性）

5）工作安排（會授權）

6）員工動力（會激勵）

7）執行承諾（有保障）

7、送給大家一個字：價值千金，一生受用。

五、提升高效執行力

1.我們到底在為誰工作？

2.知道為什么要做，比做好更重要

案例：小張和小李

1）任務≠結果

2）苦勞≠功勞

互動1：五年后的你會在那里？

互動2：今天你在什么樣的位置？

3.高效執行力的本質

執行關鍵詞——目標與流程

案例：十分鐘執行計劃

1）確立目標--“愛麗絲與貓對話”

2）“三個石匠的對話”

3）制定標準--要具體、可衡量、能達到

4）相關連、有時限、有價值

5）形成流程--簡單+專注+持久+執著

案例：小目標大成功成就冠軍

6）責任到位，執行才不會缺位

7）定位準確——我是誰

8）責任明確——責、權、利、能

9）結果保證——做到四勤

案例：新上任的業務部主任

4.高效執行的軟實力

1）有文憑——看水平

2）有水平——看素質

3）有素質——看心態

4）有心態——看信念

5）用力、用心、用情；專業、精業、敬業

5.高效執行必備的“五商”原則

1）有“智”者，事竟成

2）時刻保持最佳情緒狀態

3）逆境中如何堅持下去

4）學會自我進行投資

5）健康是1，其他都是0

6）成功就是比別人多堅持5分鐘

故事：聰明人和傻子挖井

故事：佛洛倫絲·查德威克

6.個人服從組織，執行不找任何借口

第一，服從不打折扣

第二，服從是共同的行為

第三，先服從在溝通

第四，服從就是立即執行

故事：把信送給加西亞

7.全力以赴，做就做到最好

做事不是為老板，不是為上級，不是為別人，是為自己

做事有三種人：

第一種人是應付事情的人，這種人一輩子沒有成就

第二種人是盡力而為的人，這種人依賴機會和運氣

第三種人是全力以赴的人，這種人相信只要全身心投入一定能改變命運

8.到底怎么提升高效執行力？

管理不在于“知”，而在于“行”

——彼得.德魯克

每天前進1%!

——質量管理理論創始人戴明

六、不要讓職場中的惡習害了自己

總結&作業