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客戶抱怨技投訴處理

運用投訴技巧流程解決問題 提供品質(zhì)溝通高效舒緩客戶情緒，找到客戶真實心理需求，建立團隊責任心與處事行為技巧。

服務意識

認識社會形態(tài)與時代變化對服務的需求，區(qū)別服務的幾個層次，塑造強競爭力團隊，建立更完美客戶關系。

服務形象

強化客戶對團隊的信任度，重塑團隊與客戶相處的行為方式，建立團隊行為標準，清晰服務形象的重要性。

服務禮儀

運用服務禮儀標準、精準找到團隊所需，建立團隊強烈的責任心及團隊意識，找到競爭力的核心。

服務舉止規(guī)范

創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，提供滿意度最高的服務給客戶，建立高品質(zhì)與高素養(yǎng)團隊。

服務接待流程

運用標準流程，提供完美接待過程，創(chuàng)造更高客戶滿意度，建立濃厚客情關系，打造強競爭力團隊，塑造企業(yè)高知名度。

服務溝通技巧

樹立團隊自信和人格魅力，增強人際關系處理能力，塑造高品質(zhì)心理素質(zhì)，提高處理問題的應變能力，運用高情商圓滑處理人際關系。