航空集團禮賓隊《商務接待禮儀》課程方案

一、課程目的

在人際交往中，無論在官方或者在民間，禮賓是一項很重要的工作。禮賓隊的工作目標是為客戶、團隊或活動提供專業(yè)、周到、高質(zhì)量的禮儀服務。其主要目的包括：

1.提升形象與信譽：禮賓隊通過優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)的舉止，提升客戶、團隊或活動的形象與信譽，使其在社會各界獲得良好的口碑和評價。

2.傳遞和傳承文化：禮賓隊作為文化傳承者，通過展示傳統(tǒng)禮儀和文化價值觀，向人們傳遞并弘揚傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)和提升社會公眾的文明素養(yǎng)和禮儀意識。

3.提供專業(yè)服務：禮賓隊通過專業(yè)的禮儀知識和服務技巧，為客戶、團隊或活動提供專業(yè)的禮儀服務，包括接待、引導、儀式規(guī)劃等，以滿足客戶的需求并提升其滿意度。

4.保障活動效果：禮賓隊在活動中扮演重要角色，他們負責組織和協(xié)調(diào)各種儀式和活動流程，確保活動的順利進行和達到預期的效果。

5.塑造團隊精神：禮賓隊成員之間合作緊密、配合默契，在工作中通過團隊合作培養(yǎng)團隊精神和團隊凝聚力。

總的來說，禮賓隊的目標是通過專業(yè)的服務提升客戶、團隊或活動的形象和信譽，傳承和弘揚傳統(tǒng)文化，提供高質(zhì)量的禮儀服務，保證活動的圓滿成功，并塑造團隊的團結(jié)精神。

二、課程標準

實效性標準

導向性：培訓能為禮賓隊的服務能力和企業(yè)形象，提供實際增長的支持；

實踐性：提升培訓可操作、可實施性，滿足實際工作需要；

參與性：強調(diào)員工參與，使員工在培訓中體會理論內(nèi)涵和實質(zhì)操作技能。

2.適用范圍

禮賓隊全部隊員。

三、課程方式

課程講授法、現(xiàn)場演示法、案例研討法、角色扮演法、游戲活動法、影音視聽法

四、課程內(nèi)容見詳細表格

五、講師簡介

（一）梁楸蓉老師

政治面貌：黨員

普通話等級：二級甲等

專業(yè)職稱：

國家高級禮儀講師

禮儀形象學副教授

禮賓服務效能提升管理師

美國注冊高級禮儀教練官

全國旅游景區(qū)服務質(zhì)量管理等級評定師

行業(yè)職稱：

亞洲沙灘運動會講師團講師

海南師范大學外聘高級講師

海口經(jīng)濟學院外聘形象學副教授

海南省/海口市禮儀協(xié)會秘書長+婦聯(lián)副主席

教學經(jīng)驗：

梁楸蓉老師是國家高級禮儀講師，海南師范大學特聘高級講師，企事業(yè)服務督導管理培訓師，擁有9年豐富的政企事業(yè)培訓、企業(yè)EAP員工心理關愛服務經(jīng)驗，獲得上海禮商學院授予的“IPA年度禮學應用講師”和美國授予的“ACIC高級認證教練官”以及風尚圈授予的“GFA高級形象講師”，擅長禮儀科目教學及企事業(yè)團隊績效提升訓練。

自2016年以來，梁楸蓉老師先后為《博鰲亞洲論壇》及《全球華商大會》《海南國際消費品博覽會》等大型會務管理接待中心部開展系列禮賓接待的培訓課程。輔導內(nèi)容講究快速應用于實務，并為會務接待部門建立可持續(xù)的培訓管理方法，明顯提升接待人員的整體形象，深受客戶好評且持續(xù)返聘。

授課風格：

梁楸蓉老師深入了解客戶需求，因地制宜地完成授課計劃；具有良好親和力，善于將生活中的案例引入課堂，更易理解，課堂氣氛輕松；理性務實、注重與學員之間的互動，課堂參與度高； 更注重學員反應，通過引導技術聯(lián)結(jié)實際工作的應用，不僅關注學員完成系統(tǒng)性的學習目標， 更注重讓學員掌握實際的理論及方法并應用于實際工作之中。

系列課程：

《政務禮儀》《商務禮儀》《服務禮儀》《社交禮儀》

《現(xiàn)場輔導》《主題沙龍》《形象塑造》《服務營銷》

《會務管理》《客訴處理》《人際溝通》《TTT課程》

《贏在服務力》《贏在形象力》《贏在開門紅》