國際版權(quán)課《 古賀·報(bào)聯(lián)商—— 職場高效溝通術(shù)》（2天版）課綱

一、課程簡介

“報(bào)聯(lián)商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)尤其是上下左右的溝通，目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實(shí)戰(zhàn)性等特點(diǎn)，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會通用的溝通工具。隨后在歷經(jīng)三十余載全球化傳播，被眾多500強(qiáng)企業(yè)認(rèn)可和廣泛應(yīng)用。
“報(bào)聯(lián)商”屬于高級溝通課，和其他所有溝通課程不同的是：“報(bào)聯(lián)商”專注于“術(shù)”：即怎么做，而不講空洞的大道理。課程的適用性強(qiáng)，顆粒度細(xì)，學(xué)員學(xué)完照做即可，因此在企業(yè)內(nèi)部容易形成共同的話語體系和行為準(zhǔn)則。《古賀·報(bào)聯(lián)商》國際版權(quán)課程創(chuàng)始人古賀傳尋先生，集畢生日企管理實(shí)踐于大成，出版多本《報(bào)聯(lián)商》系列暢銷書并化書成課，致力于報(bào)聯(lián)商文化的傳播，本人傳承古賀先生衣缽，是中國首批專業(yè)認(rèn)證版權(quán)課程導(dǎo)師。

培訓(xùn)背景： （為什么要學(xué)？）

1. 上級交待的工作做完了，要去匯報(bào)；

2. 預(yù)定的會議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；

3. 工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)；

----- 這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。

 可是，

• 上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

• 部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

• 上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

• 部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我報(bào)?聯(lián)?商不足？

  只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通----同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報(bào)嗎？

課程設(shè)置： （學(xué)什么？）

1. 什么是“報(bào)聯(lián)商”？  --- 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；

2. 為什么要“報(bào)聯(lián)商”？ --- 實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的好處；

3、用6W3H的方法，從9個(gè)方位全面介紹“報(bào)聯(lián)商”文化的基礎(chǔ)知識；

培訓(xùn)方式： （怎么學(xué)？）

1、全程運(yùn)用當(dāng)下職場里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；
2、以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；

培訓(xùn)收益： （有什么好處？）

1. 讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級間的溝通更順暢/輕松；

2. 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?/span>/匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3. 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

培訓(xùn)對象：（誰該來學(xué)？）

不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。

報(bào)聯(lián)商 上篇   

課程大綱（6H/天）

目的：主要是厘清 “什么是？” “為什么？” “有什么好處？”等問題。

1.從身邊的溝通不暢尋找原因----怎么了？

2.了解報(bào)?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀--什么是？

3.轉(zhuǎn)變躲著上司的錯(cuò)誤觀念；----怎么辦?

4.按照6W2H方式樹立“匯報(bào)”的觀念和基本技能

一. 什么是“報(bào)?聯(lián)?商”？---一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式

1. 什么是報(bào)?聯(lián)?商？

2. 為什么要實(shí)施報(bào)?聯(lián)?商？--- 當(dāng)今職場上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ；

1. 從學(xué)會接受指示開始 --- 做好工作的根本

1. 接受指示的基本功；      

• 上級布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？

• 最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？

三.  樹立“匯報(bào)”的基本觀念

  “匯報(bào)”的最基本功---事畢，回復(fù)

1. Why      為什么要匯報(bào)？    

2. What     匯報(bào)什么？         上級想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?      

3. Who      該向誰匯報(bào)？       如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

4. When     什么時(shí)候需要匯報(bào)？ 節(jié)點(diǎn)如何把握？

1. 學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的基本技能

1. Where匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？ 為什么？  

2. Which用什么模式去匯報(bào)？ 如何才能高效溝通？

3. How to   做好準(zhǔn)備再去，效果會大大提高；    

4. How much 匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗；

1. 學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商所需的條件

1. 必須弄清的兩個(gè)基本觀念  

2. 實(shí)施報(bào)聯(lián)商所必需的四個(gè)前提條件

• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式；

• 溝通需要注意T.P.O；

• 6W 3H的工作方式；  

• P-D-C-A 的推進(jìn)模式；

答疑

報(bào)聯(lián)商 下篇  

課程大綱（6H/天）

目的：通過講解“聯(lián)絡(luò)”、“商談”的知識和技能

1. 樹立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識；

2. 糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯(cuò)誤觀念；

3. 初步了解如何運(yùn)用報(bào)聯(lián)商技能去溝通。

學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識

     “聯(lián)絡(luò)”的最基本功----知情，通報(bào)。

1. Why  為什么要聯(lián)絡(luò)？     在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處；

2. Who  該跟誰去聯(lián)絡(luò)？     幾種聯(lián)絡(luò)的類型；

3. When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)；   如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？

4. What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容；   該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

七.  學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

1. Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？ 別自己坑了自己；

2. Which 用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？

3. How to   聯(lián)絡(luò)三要素      及時(shí)地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地；

4. How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

八.  學(xué)習(xí)“商談”的基本知識

     “商談”的最基本功------遇變，請示。

1. Why  為什么要商談？     商談有什么好處？

2. What 商談什么？

3. Who  找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊(duì)和對自己都有什么好處？

4. When 什么時(shí)候需要商談； 分清請示和匯報(bào)的區(qū)別；

九.  學(xué)習(xí)“商談”的基本技能

1. Where 商談的重點(diǎn)在哪兒？      找人商談時(shí)的態(tài)度；  

2. Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；

3. How to   帶著對策去請示；     不做等候指示族；

4. How much 商談到什么程度？     闡明自己的觀點(diǎn)；

  30.案例解析與實(shí)戰(zhàn)技能綜合練習(xí)

31. 總復(fù)習(xí)：

1. 所學(xué)的知識全面復(fù)習(xí)

2. 報(bào)聯(lián)商知識 理解度測試

3. 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

  十一.即學(xué)即用訓(xùn)練：運(yùn)用“報(bào)聯(lián)商”，改善團(tuán)隊(duì)溝通，提升組織效能與執(zhí)行力

1、小組練習(xí)1：梳理典型的匯報(bào)場景，并抽取部分場景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評

2、小組練習(xí)2：梳理典型的聯(lián)絡(luò)場景，并抽取部分場景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評

3、小組練習(xí)3：梳理典型的商談場景，并抽取部分場景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評

4、課后實(shí)踐作業(yè)、課程總結(jié)  

答疑