《沉默的真相--從溝通到驅動》

8位性格各異的員工與經理，

這里沒有壞人，他們都很努力，為何還是不歡而散？

員工為什么沉默？

溝通為什么沒效？

時長：1 天

最佳人數：20-50人0.5天沉浸式培訓，在樂趣中領悟管理真諦，轉變管理者意識，提升學習狀態；0.5天課程講授，系統學習并掌握管理技能，有效做到將理論與實踐相結合。

二、學習路徑？

《沉默的真相》

課程 價 值--關注員工狀態，確定應對方案，解決管理難題

VUCA時代的不確定性，從業務市場影響到人力市場。當代員工對管理者人本意識要求更高、更多。機械式的管理早已不符合時代需求，一線出現的問題千變萬化，因此向著管理者要答案的時代逐漸過去，現在，是管理者驅動人才尋找答案的時代。

本課程將沉浸式劇本培訓與面授輔導相結合。運用新穎的學習方式，激發學員的學習興趣及動力，提升培訓效果及滿意度。

【沉浸體驗學習】通過角色帶入、場景體驗、模擬演繹及復盤輸出；引導學員從場景中體驗從管理行為到結果的全過程，進行自我覺察和反思。

• 引導學員從劇情中感受管理行為的影響力，實現管理意識的改變；

• 靈敏感知員工工作狀態，掌握不同類型員工的識別及管理方法，提升管理效率的同時減少人員流失；

• 通過系統場景演練及展示管理中各環節要點，提升實踐有效性，降低知識遷移難度。

課程 介 紹--轉變意識 發現問題；掌握方法 針對賦能

• 故事背景

這是一家綜合型的銷售公司，銷售團隊作為公司主力，分為電話銷售、大客戶銷售等多個銷售團隊。 隨著團隊規模的日益壯大，很多在工作崗位表現優異的銷冠在完成對應考核后，提拔了一批團隊的管理者。 同時，公司近期啟動活水機制（內部調崗），有一批優秀的在崗員工啟動內部調崗。

他們都很優秀、努力，為什么仍有誤解、沖突？甚至導致群體離職？

讓我們一起揭開真相……

• 體驗要點

• 怎么做到關注人，從關注事到關注人的轉變！

• 人的情緒怎么感知，從行為、狀態敏捷感知員工變化。

• 感知到不同性格的員工；

• 不同的情緒又要怎么去溝通，發揮領導能力？

  內容展示

【模塊一】沉浸式學習體驗--轉變意識 發現問題  （3H）

演繹感悟+自由實踐，借假修真

【第一幕】吐槽大會--員工、下屬紛紛組隊吐槽不滿，提出調崗要求，到底為哪般？

• 陷阱一：你是否能在缺點中，也能發現員工的亮點？換人就能解決問題嗎？

【第二幕】自由面談--有效溝通，挖掘員工信息，確定任用意愿

• 陷阱二：你有主動關注員工更多信息的意識嗎？你知道這些信息對于管理的價值嗎？

【第三幕】突逢辭職--四對離職案例，嘗試分析并制定對策

• 陷阱二：你是否能從只言片語、日常信息中發現員工不滿？找到解決問題的辦法？

【第四幕】輔導闖三關--自由演繹，“打動”員工，驅動他們繼續前行！

• 陷阱四：用千篇一律的方法對付千人千面的員工？溝通只會就事論事？

小結：揭露“真相”，轉變思維，發現管理中，對“人”情緒/狀態識別的重要性。

【模塊二】復盤及延伸學習--掌握方法針對賦能 （3.5H）

1. 學員復盤：經驗沉淀與運用轉化（1H）

（一）角色覺察—各組分析角色心路歷程，發現員工沉默的真相；

（二）自我覺察—反思體驗及行為表現，結合實際沉淀改善計劃；

二、延伸課程：從溝通到驅動（2.5H）

（一）基于個性的驅動策略

導入：如何從性格下手驅動團隊（實踐故事）

【體驗】Colors性格自測

1.認識性格Colors四色性格識別方法

2.四色性格不同場景驅動方法

• 問題總比辦法多的小綠（視頻案例+策略方法）

• 事事不主動的低調小藍（視頻案例+策略方法）

• 總怕這怕那的保守小金（視頻案例+策略方法）

• 做事拖沓的自我派小橙（視頻案例+策略方法）

【實踐】完成《團隊驅動策略制定表》第一部分

1. 基于需求的驅動策略

導入：三大驅動類型員工，與三大不驅原因分析

1. 需求驅動第1步：需求滿足

• 現有資源盤點、可爭取資源盤點

【活動】頭腦風暴--資源對換

1. 需求驅動第2步：需求牽引

• 價值牽引輪

1. 需求驅動第3步：需求激發

• 物質需求激發+精神需求激發

• 游戲化機制設計：排名、任職、關懷

【實踐】完成《團隊驅動策略制定表》第二部分

1. 基于溝通的驅動策略

1. 關鍵驅動場景1--任務下達（GROW）

• 管理流程：6拍管理&左右腦結合的PDCA

• 教練式管理中，任務下達的三大關鍵

• GROW任務溝通模型

• 目標澄清話術（明確目標G）

• 過程賦能話術（認清現狀M、共創方案S）

• 有效激勵話術（行動計劃T）

【實踐】案例話術練習

1. 關鍵驅動場景2--情緒安撫（3F）

導入：小憂是如何安撫情緒的（《頭腦特工隊》）

• 傾聽與反饋的5個層次

• 3F溝通法及對應話術

【實踐】運用3F安撫案例人物情緒，體驗變化

1. 關鍵驅動場景3--正負反饋（ORID）

【體驗】1分鐘夸獎體驗

• ORID反饋模型與對應話術

【體驗】1分鐘批評體驗

• 信任賬戶的價值

三、學習回顧--工具串講回顧