《質量管理及企業實踐》（2天）

[課程對象]

^{企業總經理、副總經理、生產總監}/經理、質量總監/經理、^{IT經理、中高階管理層、企業}

QCC活動負責人、小組活動骨干及對全面質量管理感興趣的人員。

[課程背景]

十九大提到，必須堅持質量第一、效益優先，推動經濟發展質量變革，這是中國第一次將質量提升到國策層面。而對企業來講，質量是生存之本質量是生命線， 是生存和發展的根本命脈。在紅海遍布、市場競爭愈加激烈的今天，質量對企業顯得尤為重要。 因此如何讓企業管理層及骨干員樹立質量意識、明確質量管理工作的重要性、掌握質量管理的必要技能

就成為了當務之急。

本課程重點講解現代質量管理的理念、質量管理的框架、質量管理的系統；并以知名企業的流程框架為依托，詳細闡述如何建設公司的質量管理體系，如何在產品開發過程進行質量管理和控制；除此之外，本課程還會系統的分享國際知名企業HW、LX在質量管理方面經驗總結及具體實踐，深入剖析企業獨具特色的質量管理流程、工具、方法；使學員在學習

質量管理知識的同時，了解先進企業的實戰經驗。

[課程特色]

 知識性：系統講解質量基礎知識、質量管理發展史、現代質量管理的理念框架以及產品開發過程的質量管理流程、工具、方法。

  實戰性：系統的分享國際知名企業HW、LX 在質量管理方面企業特色， 包含體系 架構、工具方法以及企業實操。

[課程收益]

  掌握質量管理基本技能：通過課程學習，學員將掌握質量管理體系的搭建、產品開發過程質量控制、產品上市質量應對及生命周期質量管理等方面的基本知識及相應的工具方法。

  學習質量管理先進經驗：通過課程學習，學員將了解國際知名企業在質量管理方面 的知識、經驗、流程工具等內容，有助于學員拓展視野，增強質量管理實操能力。

[課程時間]  2 天

[課程形式]  公開課、內訓

-工作坊-  案例分析-  小組討論-  講授- 游戲

-練習   -角色扮演-  教練式、互動式教學  -視頻

[課程大綱]

一．質量管理概述

^{1)   質量與質量管理}

2)   質量概念的演變

3)   質量的特性

^{4)   質量管理發展史}

5)   各階段的特征

6)   三大質量獎

7)   質量管理三部曲

8)   現代質量管理的概念

二．質量管理與產品設計開發

1)   研發質量管理存在的問題

^{2)   研發質量管理在企業管理中的位置}

3)   研發質量管理的演變

4)   IPD流程框架

^{5)   IPD流程是結構化與過度結構化的平衡}

6)   研發項目的過程模型

^{7)   結構化的產品開發流程}

三．質量管理組織

1)   常見的組織結構

^{2)   職能型}

3)   矩陣型

4)   項目型

^{5)   公司級質量管理組織體系的搭建}

6)   研發質量部與研發組織體系的關系

^{7)   質量管理人員的尷尬地位}

8)   質量人員應有的信念

9)   質量人員的素質要求

^{四．質量管理之質量策劃}

1)   質量策劃

^{2)   質量策劃的內容}

3)   質量策劃的輸入

4)   質量策劃步驟

^{5)   產品質量策劃及結果}

五．質量控制之技術評審

^{1)   評審的定義、目的、作用}

2)   評審的重要性

^{3)   技術評審與決策評審}

4)   業務決策評審

^{5)   技術評審}

6)   評審流程

六．質量控制之產品測試

1)新產品為什么需要測試

^{2)測試實施原則}

3)測試的重要性

4)測試的分類

^{5)傳統測試流程出現的問題}

6)    CPD流程中的漸增式測試

7)CPD流程之主測試計劃

8)SDV/SIT的內容

9)產品故障率-時間曲線

^{10)  發現早期失效期內問題的方法}

11)  面向測試的設計

七．質量管理之質量保證

^{1)   質量保證的定義與目的}

2)   質量保證的含義

^{3)   質量保證（QA）與質量控制的區別（QC）}

4)   質量保證工作的獨立性

^{5)   質量保證工程師的工作職責}

6)   質量保證常用工具

^{八．質量管理之質量改進}

1)   質量改進及特點

^{2)   質量改進與質量控制的區別}

3)   質量管理三部曲（朱蘭）

^{4)   質量改進的基本工具-PDCA}

5)   質量改進基礎-度量

^{6)   度量指標的行業特色}

7)   度量流程

九．LX質量管理經驗分享

九（一） “雙引擎驅動”質量管理

^{1)“雙引擎驅動”質量管理的框架}

2)   背景

^{3)   質量管理計劃的實施}

4)   產品制造之早期預警

5)   客戶引擎驅動質量管理

^{6)   客戶輪客戶使用之大數據分析}

7)   客戶驅動的技術創新

^{8)   定期復盤，持續優化質量管理雙引擎}

9)“雙引擎驅動”驅動質量管理

九（二）質量管理實戰

1)   質量管理體系評價

^{2)   質量管理企業實戰案例}

3)   L公司質量管理組織架構

4)   概念階段的質量管理

5)   概念階段的質量工具

^{6)   Kano模型及質量控制策略}

7)   NUDD

^{8)   計劃階段的質量管理}

9)   開發階段的質量管理

10)驗證階段的質量管理

11) 復盤

^{12)早期預警團隊}

13)供應商管理

一〇． HW質量管理經驗分享

(一)……

總結

總結/答疑