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《征服跨部門溝通與協作》課程大綱（2天版）

【課程前言】

高效團隊是組織競爭中的獨特優勢。一個高效的團隊將有助于團隊成員發揮各自的優勢。從而增強組織的工作效率。同時，在高效團隊中工作，成員的工作壓力也會降低。但是，在真實的企業中，隨著團隊規模的擴大，各部門分工越來越細，也隨之帶來了越來越嚴重的跨部門協作問題。不少企業出現各種的“大企業病”，部門之間相互推諉，沖突謠言四起，流程僵化，跨部門工作效率低下……究其原因，都是因為部門之間缺乏信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責任、忽視結果所造成的。要打造更加高效合作的企業，就必須克服這些障礙，打破部門壁壘，建立良性和合作文化。本課程基于暢銷書“克服團隊協作的五項障礙”研發，高屋建瓴，直指問題核心，幫助學員更加深刻的認知自我，認知團隊，并且提供一系列簡單有效的工作讓學員輕松征服跨部門協作的障礙。

【課程對象及時間】

2天約14小時

【課程收獲】

掌握基本溝通的技巧，包括建立信任、表達、聆聽等技巧
掌握不同性格類型的人的溝通特點，掌握不同部門的人性格的普遍特點和溝通要點
基于“團隊協作的五種障礙模型”，了解高效跨部門溝通需要具備的關鍵行為
在建立信任、掌控沖突、作出承諾、承擔責任以及關注結果方面獲取關鍵技巧
為提升跨部門協作效率制定行動計劃
【課程大綱】

內容	教學方法
第一部分建立良好溝通的基礎
1.1 溝通的目的 ——溝通的目的在于達成有質量的結果	視頻教學、討論、分享、講解
1.2 溝通的過程及常用方式 ——溝通的全過程 ——溝通的理性信息和感性信息 ——“三位一體”的大腦 ——溝通的常用方式 ——我們溝通的現狀	講解、案例討論、練習
第二部分良好跨部門溝通的三個基礎
2.1 先準備再溝通 ——溝通前的3W1H ——PEP方法	討論、講解、實戰練習
2.2 聆聽重于表達 ——聆聽在溝通中的作用 ——聆聽的五個層次 ——同理心聆聽	講解、實戰練習、現場輔導
2.3 全感官溝通 ——五感對信息的接受程度 ——溝通的環境不可忽視 ——可視化溝通	講解、實戰練習、現場輔導
第三部分重點突破跨部門溝通障礙
3.1 克服跨部門協作的五大障礙模型 ——跨部門溝通互動游戲 ——介紹五大障礙模型	游戲、講解
3.2 建立信任 ——介紹什么是信任 ——根本歸因偏誤 ——個人背景介紹– 建立相互之間的信任 ——基于DiSC的行為風格	講解、互動游戲、實戰練習
掌控沖突 ——介紹什么是沖突 ——建立沖突處理的規則 ——介紹沖突解決模型 ——處理沖突的策略	講解、實戰練習
作出承諾 ——介紹什么是承諾 ——承諾澄清技巧以及逐級溝通 ——制定首要目標-公司未來要達成的首要目標	講解、實戰練習
承擔責任 ——介紹什么是責任 ——跨部門協作的效能練習-幫助各部門成員相互給出真實的評價 ——提升責任感的策略	講解、實戰練習
關注結果 ——介紹什么是結果 ——影響結果關注的四大因素 ——團隊記分板-讓團隊始終關注結果	講解、實戰練習
課程總結 ——回顧跨部門溝通狀況 ——提煉關鍵點 ——逐級溝通承諾-承諾向團隊其他成員溝通培訓達成的成果	講解、實戰練習

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