《古賀·報聯(lián)商》 2天

培訓(xùn)背景： （為什么要學(xué)？）

• 上級交待的工作做完了，要去匯報；

• 預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；

• 工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)；

----- 這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。

可是，

• 上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

• 部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

• 上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

• 部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足？

只要是個團(tuán)隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通----同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

課程設(shè)置： （學(xué)什么？）

• 如何正確的接受指示？

• 如何匯報和請示工作？

• 如何傳遞信息，聯(lián)絡(luò)他人？

• 如何在遇到問題時與他人商談？

培訓(xùn)方式： （怎么學(xué)？）

• 本課最大的特點是應(yīng)用了大量的案例（31個案例），全程運(yùn)用當(dāng)下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級及左右同事的溝通問題；

• 以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；

培訓(xùn)收益： （有什么好處？）

1. 讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；

2. 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?/span>/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3. 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣；

培訓(xùn)對象：（誰該來學(xué)？）

1. 管理者，在職管理人員

2. 全體員工，尤其是想提高自己工作效率的員工

課程大綱：第一天

目的：主要是厘清 “什么是？” “為什么？” “有什么好處？”等問題。

1.從身邊的溝通不暢尋找原因---- 怎么了？

2.了解報?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀--什么是？

3.轉(zhuǎn)變躲著上司的錯誤觀念；---- 怎么辦?

4.按照6W2H方式樹立“匯報”的觀念和基本技能

一. 什么是“報?聯(lián)?商”？---一種團(tuán)隊內(nèi)高效的信息溝通方式

1. 什么是報?聯(lián)?商？

2. 為什么要實施報?聯(lián)?商？--- 當(dāng)今職場上團(tuán)隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ；  

1. 從學(xué)會接受指示開始 --- 做好工作的根本，接指問清

1. 上級布置任務(wù)時，部下該怎么做？

2. 最重要的是哪一點？為什么？

三.  樹立“匯報”的基本觀念----“匯報”的最基本功---事畢，回復(fù)

1. Why     為什么要匯報？    

2. What匯報什么？         上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?      

3. Who     該向誰匯報？       如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

1. “匯報”的基本技能

1. Where匯報的重點在哪兒？ 為什么？  

2. Which用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？

3. How to   做好準(zhǔn)備再去，效果會大大提高；    

1. 使用報聯(lián)商的兩大原則

1. 不能耍個人英雄主義，組織的工作都是協(xié)同的結(jié)果

2. 凡事不要給他人添麻煩

課程大綱：第二天

目的：通過講解“聯(lián)絡(luò)”、“商談”的知識和技能

1. 樹立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識；

2. 糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯誤觀念；

3. 初步了解如何運(yùn)用報聯(lián)商技能去溝通。

1. 學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識----“聯(lián)絡(luò)”的最基本功 ---- 知情，通報。

1. Why  為什么要聯(lián)絡(luò)？     在團(tuán)隊里資源共享的好處；

2. Who  該跟誰去聯(lián)絡(luò)？     幾種聯(lián)絡(luò)的類型；

3. When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機(jī)；   如何把握聯(lián)絡(luò)的時機(jī)？

4. What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容；   該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

1. 學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

1. Where 聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；

2. Which 用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？

3. How to   聯(lián)絡(luò)三要素      及時地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地；

4. How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

1. 學(xué)習(xí)“商談”的基本知識----“商談”的最基本功 --- --- 遇變，請示。

1. Why  為什么要商談？     商談有什么好處？

2. What 商談什么？

3. Who  找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊和對自己都有什么好處？

4. When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；

1. 學(xué)習(xí)“商談”的基本技能

1. Where 商談的重點在哪兒？      找人商談時的態(tài)度；  

2. Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；

3. How to   帶著對策去請示；     不做等候指示族；

4. How much 商談到什么程度？     闡明自己的觀點；

1. 總復(fù)習(xí)：

1. 所學(xué)的知識全面復(fù)習(xí)

2. 報聯(lián)商知識 理解度測試

3. 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

4. 討論：你打算如何落實“報?聯(lián)?商”？

5. 講師介紹：落地措施 --- 課后作業(yè)