商務與職場禮儀課程大綱（3天）

課程背景：

良好的形象是企業文化和個人全部內涵的外現，它也是企業和個人謀求生存、發展的一個戰略性資本。

禮儀無處不在；禮儀無時不有；在充分競爭市場經濟時代，禮儀是更是一種潛在的資本。

公司營銷人員如何把握商場規則，使商務活動能取得成功？

行政接待人員和服務人員，如何展示職業形象體現良好的職場素養和公司形象？

職業經理人在對外公關工作中如何表現出高度職業化，代表公司良好格局？

職場新人如何由學生角色向職業人角色過度，獲得職業成功？

在商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個資本，那他們將取得快速持續的成就，并有助于為他們所在的企業和組織創造出更好的經濟效益和社會效益。

本課程將幫助學員提升個人素養、打造職業商務形象，獲得職業和人生成功。

培訓目的：

1、提升職業人的職業形象和職業素養；

2、了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；

3、提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業形象；

4、掌握社會交往中的基本禮節和規范，社交活動自信從容；

培訓對象：

公司營銷人員、行政服務人員、職場新人、公關接待人員及以及各部門職員

課程時間：1-3天（6-18學時，可組合定制）

培訓老師：蕭楓老師

老師常駐地：蘇州

課程大綱（可以在以下內容中自由選取內容組合培訓）

第一部分 禮儀概述

禮之傳承

禮儀是什么？

禮儀原則

為什么要學禮儀？

學習禮儀的核心要點

本次培訓學哪方面的禮儀？

第二部分 商務及職場活動基本儀表儀態

一、職業及商業形象中的儀表——視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 /和諧原則 /個性原則

2.常見著裝誤區點評

3.男士服飾的選擇與搭配，

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

二、職業及商業形象中的儀態

1表情：表達感情的姿態

微笑是怎樣練成的？

2眼神

3站姿

4坐姿

5 引領

6蹲姿

7個人舉止禁忌

舉止：姿態、風度

本章節演練環節

本章小結：黃金法則

第三部分 社交禮儀

1社交禮儀：見面禮

2介紹

3社交禮儀：名片

4社交禮儀·奉茶  茶禮

5社交禮儀：乘車

6社交禮儀：乘電梯

7社交禮儀：交談

交談技巧

交談禁忌

8社交禮儀：通聯－電話 電子郵件 微信

9饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧

10綜合：商務行政接待和拜訪

第四部分 餐宴禮儀

一、中餐禮儀簡介

二、西餐禮儀簡介

三、西餐擺臺

四、中西餐席位的排列

五、中西餐上菜順序

六、中西餐禮儀細節

七、中西餐宴會的禁忌

八、中西餐中的酒文化

第五部分 職場禮儀及員工素養（可以獨立成課）

1職場新人禮儀

2工作場所基本禮儀規范

3職場之道

4員工素養

第六部分 商務活動及儀式

結束語、合影